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长沙兴兴搬家服务公司
搬家公司应该做到的几条规范 |
| 编辑：长沙兴兴搬家服务公司 时间：2012/10/26 字号：大 中 小 |
| 摘要：搬家公司应该做到的几条规范 |
| 面对混乱的搬家行业，搬家公司最近公布了最新的服务规范，我们要求搬场人员要已客户为一个中心，要围绕搬场每一个环节点，实施两个百分点，另外在增加三个百分点。业务确认率百分百，即每次接受预约后，电告客户业务预约成功，让客户安心；作业告知率百分百，将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户，让客户放心；质量反馈率百分百，搬场后，请客户对服务质量进行评判；投诉处理率百分百，对查实的违纪问题，有一起查处一起，并告知客户处理结果。 |
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